FAQ（常见问题）

问：不注册会员可以购买产品吗？
答 此网站是一个会员制 BtoB 网站。
您必须注册成为会员才能购买产品、查看价格和查看独家内容。

Q 会员注册需要付费吗？
答：您可以免费注册。此外，没有年费。

Q 我不知道如何注册成为会员。
A 在首页顶部右侧有“会员注册”按钮，请点击该按钮，输入所需信息，然后进行注册申请。

问：我可以注册为个体工商户吗？
答：没有问题。您可以注册。

问：刚开业的公司可以注册吗？
答：没有问题。您可以注册。
根据付款条件可以使用信用卡，但如果您使用信用卡付款，您的信用额度可能会受到限制或可能无法获得。

Q 我已经与 Kiyohara Co., Ltd. 有业务往来，我可以注册吗？
答：申请注册没有问题。申请后，我们将与我们的销售代表确认。一旦我们收到公司内部的确认，我们将继续完成您的注册。
在本网站购买时，仅接受信用卡付款和信用卡付款（NP付款）。请注意，这与现有的付款方式不同。

问：申请后需要多少天才能下订单？
答：一般情况下，审核会在申请之日起2至3个工作日内完成，您将收到本站的审核通知邮件。
您可以通过设置密码并使用收到的电子邮件中的“激活帐户”按钮登录来下订单。

Q 我申请了会员注册，但还没有收到电子邮件。
A 当您的会员注册申请和订单接收完成后，我们会自动向您发送通知电子邮件。
如果您没有收到电子邮件，请检查您的电子邮件接收设置和垃圾邮件文件夹，看看电子邮件是否已到达。
或者，电子邮件发送可能会出现延迟、注册的电子邮件地址有误，或者电子邮件可能未正确发送。
如果经过上述检查后问题仍未解决，请通过“联系我们”与我们联系。

问：我错误地注册了我的电子邮件地址。
A 从本网站发送的通知电子邮件将自动发送且无法重新发送。请注意。
如需更改您的电子邮件地址，登录后，点击页面右上角“我的页面”菜单中的“编辑帐户信息”按钮，更改详细信息，并更新您的注册信息。

Q 我忘记了 ID 和密码。
A 要重置您的密码，请单击此处。
您的 ID 将是您的电子邮件地址。
如果您不知道您的注册电子邮件地址，请通过“联系我们”与我们联系。

Q 我想更改我的注册信息（电子邮件地址、密码、地址等）。
A 登录后，请按页面右上角“我的页面”菜单中的“编辑帐户信息”按钮，更改内容，然后按更新按钮更新注册信息。

问：我还没有收到电子邮件。我通常什么时候应该收到电子邮件？
A 当您的会员注册申请和订单接收完成后，我们会自动向您发送通知电子邮件。
如果您没有收到电子邮件，请检查您的电子邮件接收设置和垃圾邮件文件夹，看看电子邮件是否已到达。 如果您使用的是电脑，请检查您的电子邮件软件中的“垃圾邮件箱”。
如果您使用的是手机，请检查您设备的“特定域接收设置”。
或者，电子邮件发送可能会出现延迟、注册的电子邮件地址有误，或者电子邮件可能未正确发送。
如果经过上述检查后问题仍未解决，请通过“联系我们”与我们联系。

问我想停止接收电子邮件通讯。
A 登录后，点击“我的页面”中的“编辑帐户信息”按钮，取消勾选页面底部的“订阅电子邮件杂志”，然后按更新按钮更新您的帐户信息。

问：我可以使用哪些付款方式？
A 您可以使用信用卡（VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）或信用卡（NP 付款）付款。

问：我可以使用信用卡支付多少次？
一笔付款只能一次性支付。

问：我在信用卡付款输入屏幕上收到信用参考错误。
答 请确保您输入了正确的信用卡号和有效期，然后重试。
如果错误仍然出现，请直接联系您的信用卡公司。

问：什么是预付款？
答：这种方式不需要每次购买产品时都付款，而是可以一次性为在一定时间内购买的产品付款。
本网站提供NP支付。欲了解更多信息，请查看此处。

问 我可以更改付款方式吗？
A 订单一经确认，不可更改，只能取消。订购时请务必确认。
如需更改付款方式，请在下单前更改付款方式设置，或取消订单、更改付款方式并重新下单。

问：我可以根据订单选择付款方式吗？
答：您可以在每次确认订单时选择付款方式。

问：我可以用现金支付产品吗？
A: 很抱歉，我们不接受货到付款。

Q 可以通过银行转账付款吗？
答：如果您选择信用卡付款作为付款方式，可以通过银行转账到付款机构。
请注意，我们无法直接通过银行转账给我们公司。有关如何支付订单的详细信息，请参阅购物指南中的“付款方式”部分。

Q 我已经与 Kiyohara Co., Ltd. 进行了交易，那么我可以使用我当前的付款方式吗？
A 在本网站购买时，仅接受信用卡支付和信用卡支付（NP支付）。请注意，这与现有的付款方式不同。

问：我想要一张发票。
答：一般来说，我们不开具发票。
如需发票，请直接联系您的付款机构或信用卡公司。

问：我可以将产品编号写在发票上吗？
答：很抱歉，我们不开具或打印发票。
登录后，您可以在“我的页面”的“订单历史记录”中为每个订单发出送货单，请在那里查看。

问：NP支付的信用额度是多少？
A 初始设定为每月最多 300,000 日元。根据检查情况，金额可能会减少。
如果您希望增加金额，请通过查询页面提前告知我们您想要的金额。
从您申请到提高信用额度大约需要两个月的时间。如果您计划消费超过设定的信用额度，请尽快申请增加信用额度。

问：可以开具收据吗？
答：一般情况下，我们不开具收据。收据的处理因付款方式而异，因此请检查以下详细信息。

<信用卡>
您的信用卡公司发出的对账单将作为您的收据。对于信用卡付款，我们无法开具收据，因为这是客户与所使用的信用卡公司之间的合同。

<使用信用卡付款时>
发票的付款收据（付款单）可以作为正式收据。
如果是银行转账，转账单将作为收据。

Q 我想知道该产品的售价。
A 一旦您注册成为会员，就会显示价格。

问: 批量购买时可以协商价格吗？
答：本站不支持批量折扣。

问：我可以购买未列出的产品吗？
A 如果您有兴趣，请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。
如果信息不充分，我们将登记补充信息。

Q 我找不到我想要的产品，所以我想要一些建议。
A 我们将提出建议，因此请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。

问：我可以购买使用胶带或其他卷材的样品切割产品吗？
答：我们为某些产品提供样品切割。请检查每个产品的产品页面。

Q：RanM卷轴（斜纹带等）的计费金额会根据数量而变化吗？
A 部分卷轴产品是随机的 M.您下订单后，我们将与您联系确认数量，并按确认数量向您收取费用。请注意。

问：我想要一本样本书。
A: 我们有一些产品的样本书。请从相应产品页面的“购买样本书”将其添加到您的购物车。

Q 我想知道挂钩等详细尺寸。
A 我们会核实并联系您，因此请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。

问：我希望您能推荐其他公司产品的替代产品。
A 我们会核实并联系您，请通过“频道谈话”或“联系我们”联系我们了解详情。

问：如果我收到的产品颜色不同怎么办？
A 根据计算机显示器或智能手机的制造商、型号、屏幕设置等，实际产品的颜色可能会有所不同。
如果色号明显不同，请通过“联系我们”与我们联系。

Q 仅凭图片无法判断产品的颜色/我想在购买前亲自查看产品。 （质地、厚度等）
A 如果您想核对商品的颜色、形状等详细信息，建议您购买附有实物的样书、样切品或实物的样品并在进步。
对于其他产品，请通过“频道谈话”或“询价”与我们联系。

问：我放入购物车的商品不见了？
购物车的有效期为 14 天。
请注意，如果您的订单未在 14 天内完成，它将自动从您的购物车中删除。如果您不打算立即订购，我们建议您将商品添加到“收藏夹列表”中。

问: 请告诉我订单截止日期和可能的发货日期。
A: 基本上下午3:00之前下的订单都会在当天安排。 15:00之后下的订单将在下一个工作日处理。
我们的原装产品将在安排之日起 3 个工作日内发货，订购的产品将在安排之日起 5 个工作日内发货。

问：我不知道如何订购。
A 登录后，从每个产品页面将所需数量添加到购物车，然后从购物车菜单进入付款屏幕。
如果您有任何问题，请通过“频道谈话”或“联系我们”联系我们，以便我们为您提供指导。

Q 我可以通过电话或传真下订单吗？
答：我们不接受电话或传真订单。订单只能在线下单。

问：我想查看我的订单是否已完成。
答：您的订单完成后，系统会自动向您注册的电子邮箱地址发送一封标题为“订单确认[订单号]：[姓名]”的电子邮件，请您查收。
或者，您也可以在登录后从“我的页面”查看您的订单历史记录。

问：我下了订单，但没有收到订单完成电子邮件。
答：如果您没有收到电子邮件，您的订单可能未正确发送。
如果您登录后以会员身份进行了购买，请在我的页面查看您的“订单历史记录”。如果您无法确认，请通过“联系我们”与我们联系。
当您的订单完成后，我们将自动向您发送一封“订单完成通知”电子邮件。如果您在注册会员时输入了错误的电子邮件地址，或者您配置了电子邮件接收设置，您将无法接收电子邮件。请再次检查您注册的电子邮件地址和电子邮件接收设置。
*请配置您的设置，以便您可以接收来自以“@”开头的域[appm.jp]的电子邮件。
*“订单完成通知”等电子邮件是自动发送的，因此无法重新发送。请注意。

问：我可以查看订单详情吗？
A 登录后可以在我的页面的“订单记录”中查看。
如果您无法确认，请通过“联系我们”与我们联系。

问：发货后我可以更改指定的交货日期吗？
答：我们无法在发货后进行更改。如果您想这样做，请检查运送完成电子邮件中列出的包裹查询号码，然后直接联系佐川急便。

问：我还没有收到订购的商品。
答：基本上，我们的原始产品将在安排之日起 3 个工作日内发货，延期交货的产品将在安排之日起 7 个工作日内发货。如果需要比标准交货日期更长的时间，我们会提前联系您。
如果您下单后超过3天没有联系我们，请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。

问：我无法将商品添加到购物车。
A 我们会为您提供指导，因此请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。

问：我想单独下订单，但是当我将它们添加到购物车时，它们会被添加到一起。下单后可以分开发货吗？
答：我们通常无法在下订单后处理分批发货，除非某些商品需要更长的交货时间。
如果您想分批发货，请从一开始就分开订购，或者在订购时在备注部分填写详细信息，我们可以满足。
此外，如果一件布料被多次裁剪，可能会收取额外费用。

问：我想更改我订购的商品。
A：如果您想在下单当天下午3:00之前进行更改，请通过“频道谈话”或“咨询”联系我们。
我们将检查并与您联系。但是，如果已经做出安排，我们将拒绝您的请求。
另外，对于下午3:00之前下的订单，当天下午3:00之后我们一般不接受更改。

Q 可以提前下临时订单吗？
答：基本上我们是支持的。根据内容的不同，我们可能无法响应您的请求，因此请使用“联系我们”页面与我们联系以获取更多信息。

Q 我想知道该产品的库存。
A 请通过“联系我们”与我们联系。我们将检查并与您联系。

问：无法查看产品库存吗？
A：目前不支持库存显示。

问：我下单后需要多长时间才能到达？
答：一般情况下，我们的库存产品（标记为原装的产品）将在 3 个工作日内发货。订购的商品将在 5 个工作日内发货。
请注意，预计交货日期可能会列在产品详细信息页面上。

*如果由于缺货等原因导致交货日期延迟，我们将通过单独的电子邮件提前通知您。
*二次加工产品需要与产品分开的加工和交货时间，因此一旦我们知道运输时间表，我们会立即与您联系。

问: 可以当天发货吗？
答：基本上我们无法回应。如遇紧急情况，请通过“联系我们”与我们联系。我们将检查并与您联系。

问：我可以提前查看交货日期吗？
A：我们有，所以请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。

问：如果产品缺货，多久会联系我？
答：一般情况下，我们会在安排当天至下一个工作日与您联系。

问：关于产品上注明的交货日期。
A: 基本上，请以此作为参考交货日期。如果交货时间较长，我们将在您下订单后通知您交货日期。
如果您想提前确认交货日期，请通过“联系我们”与我们联系。我们将检查并与您联系。

问：请告诉我在哪里可以联系您。 （联系方式、回复时间等）
A 请通过“频道谈话”或“联系我们”与我们联系。
营业时间为9:30-17:30（周六、周日、节假日休息）。
关于暑假和年末年初，我们会在通知页面提前通知您。

问：我可以在指定的日期和时间发货吗？
A 可以指定发货日期，但不能指定时间。

Q 可以寄往海外吗？
A: 目前，我们无法运送到海外。请注意。

问：全国各地的运费都一样吗？
A：北海道、冲绳、偏远岛屿需要额外的运费和中转费用。

问：我可以指定佐川急便以外的送货服务吗？
A 本网站仅支持佐川急便。

问：我可以按产品编号运送每件产品吗？
答：如果您为每个产品编号单独下订单，我们可以处理这个问题。

Q 我连续下了订单到同一个运送目的地，它们会一起运送吗？另外，为什么有些商品即使在相同条件下也不会一起发货？
A 基本上每个订单都会单独发货。
如果您想将商品捆绑在一起，请在订购时在备注中注明，或使用“联系我们”页面与我们联系。但是，根据包装的形状和数量，可能无法捆绑在一起。

问 我希望在发货前将衬里、衬布和滑布等卷状织物包装在单独的纸管中。另外，一起卷发和单独卷发有什么区别？
A 基本上，相同产品编号但不同颜色的产品将用同一纸管包装发货。
如果您需要单独的卷，请在订购时在备注中注明。但是，如果您希望分批运送过多物品，则可能需要支付额外费用。

Q 可以将送货地址更改为与预先登记的地址不同的地址吗？
答：在订购过程中，您会被要求输入送货地址，因此您可以在下订单时指定新的送货地址。
我们建议您提前注册常用的送货地址。

问：我可以发送到多个地址吗？
答：对于给您带来的不便，我们深表歉意，但每个订单只能指定一个送货地址。
如果您指定多个送货地址，则需要为每个送货地址单独下订单。
请注意，每个订单均需支付运费。

问：我想更改我订购的部分或全部商品的送货地址。
A 请通过“联系我们”与我们联系。我们将检查并与您联系。
但是，如果我们已向您发送电子邮件确认已安排送货，我们将拒绝您的请求。

问：我可以直接提货吗？
答：我们无法回应。将从本公司通过佐川急便运送。

问：如果我因缺席而无法收到商品怎么办？
答：如果您不在家，送货公司会向您邮寄“缺勤通知单”，因此请联系我们并告知您希望收到物品的送货日期和时间。
如果您在发货后无法收到产品并且承运商联系我们以告知该情况，或者如果产品被退回给我们，我们将与您联系一次。
如果我们在联系后一周内没有收到任何回复，我们将取消订单。
如果您想重新购买已取消的商品，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请从在线商店重新完成订购流程。
*但是，如果销售期结束或商品售罄，您将无法下订单。
*如果因长期缺席而导致多次退货，我们可能会要求您不要使用本网站。

问：我误下订单了，我可以立即联系你们取消订单吗？
A 如果您希望在下单当天下午3:00之前取消订单，请通过“频道Talk”或“联系我们”联系我们。
我们将检查并与您联系。但是，如果已经做出安排，我们将拒绝您的请求。
另外，对于下午3:00之前下的订单，我们一般不接受当天下午3:00之后的取消。

问：我有不同的产品图片，我可以退货吗？
A: 由于客户的方便，我们不接受退货或换货。

问：我收到了一件并非我订购的商品、与我订购的商品不同或有缺陷的商品。
答：因产品缺陷或安排不当而导致的退换货，如果您在收到产品后7天内联系我们，我们将接受退换货。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请通过“联系我们”与我们联系。我们将为您提供有关如何退货以及退货地点的说明，因此在此之前请不要退货。
但如果属于我们导购中单独指定的情况，我们将拒绝您的请求。详情请参阅“关于订购商品的取消、换货、退货”。
我们将承担退回和重新发送产品所需的运费。另外，如因不可抗拒的原因无法换货，我们将予以退款。

问：颜色不是我想要的，我可以换成同种产品的另一种颜色吗？
A：出于客户的方便，我们不接受退货或换货。

问：我想退回或换货我收到的产品。
A: 为了客户的方便，我们不接受退货或换货，所以请在下单前仔细检查产品名称、产品编号、颜色、尺码等。
如果您收到有缺陷的产品或与您订购的产品不同的产品，请在收到产品后 7 天内联系我们，我们将及时处理退货或换货。
但如果属于我们导购中单独指定的情况，我们将拒绝您的请求。详情请参阅“关于订购商品的取消、换货、退货”。
我们将承担退回和重新发送产品所需的运费。另外，如因不可抗拒的原因无法换货，我们将予以退款。

问：退货时我应该如何包装物品？
A：如果您希望退回产品，请保持产品包装（袋子、盒子等）与交付时相同，并对产品进行包装，防止退回时弄脏或损坏。
退回产品时，我们接受除交付时使用的包装盒以外的其他包装盒。
*请注意，对于退货运输过程中的任何事故或损坏或丢失等问题，我们概不负责。

问：退货时有指定运输公司吗？
答：我们不指定具体的退货运输公司。
但是，请不要发送非标准尺寸的邮件或邮件，因为我们无法保证退货过程中发生损坏或丢失的情况。
请使用可保留送货单副本的方法（通过各运输公司、Yu-Pack、Letter Pack 等）退回商品。
*请注意，对于退货运输过程中的任何事故或问题（例如损坏或丢失），我们概不负责。

Q 我想检查一下退回的物品是否已经到达。
答：一旦退回的产品到达我们公司并且我们检查了产品的状况，我们将向您发送一封通知电子邮件。请稍等片刻，我们会联系您。

问：如果我退货，我将如何收到退款？
A：根据支付方式的不同，退款方式也有所不同。

■信用卡退款
如果您通过信用卡付款，付款将由您的信用卡公司处理。您无需联系您的信用卡公司。
在退款过程中，如果原始费用已根据信用卡截止日期确认，则该费用将一次性扣除，并从下个月的使用金额中抵销或退还。
退款方式因信用卡公司而异。请检查您的信用卡公司签发的对账单上的金额。

■NP付款的退还
请告诉我退款程序的流程和注意事项。 – NP采购公司帮助中心（np-kakebarai.com）

问：请告诉我如何申请衬布测试。需要什么？
A 登录后，请在左侧菜单中将“粘合衬测试”添加到您的购物车，并在请求格式中输入所需项目，并将其与所需面料一起发送给我们。

问：申请衬布检测后，需要多少天才能收到检测结果？
A: 这要看情况，但通常会在安排之日起3到4个工作日内发货。

问：即使不在这里购买衬布材料也可以订购吗？
答：我们无法回应。我们还可以推荐我们经营的替代产品，因此请随时通过“Channel Talk”与我们联系。

问：请告诉我如何要求染色。
A 登录后，请从左侧菜单中将“染色请求”添加到您的购物车，在请求格式中输入必要的信息，并将其与色样一起发送给我们。
如果您有详细规格，请填写申请表。

问：染色需要多长时间？
A: 根据情况和产品，从安排之日起可能需要4到10个工作日。

问：我可以检查颜色或要求更正吗？
A 基本上，我们确认颜色后就会发货。
如果您愿意，请联系我们。

问：请告诉我您可以办理的处理事宜。
A: 欲了解更多信息，请通过“关于二次加工”页面与我们联系。

问：请告诉我如何请求处理。
A: 欲了解更多信息，请通过“关于二次加工”页面与我们联系。

问：可以在串尾加工芯片吗？
A：这取决于字符串和条件，但基本上是可能的。将您想要的加工方法从“二次加工”类别添加到您的购物车。

问：我想按产品上的点按钮。
A: 这取决于产品的状况和状况，因此请从查询页面与我们联系。

问：我可以请求在按钮等上放置自定义徽标吗？
A: 基本上是可以的，但是会被视为定做商品，会有模具费和最小生产批量。
请注意，所有成品都将批量收集。

问：请告诉我如何要求核桃纽扣加工。我需要多少布料？
A 请选择所需的数量和尺寸，将其添加到您的购物车，然后下订单。
您需要提供胡桃木的布料，因此请在消息中注明“将提供（多少种颜色）布料”。
如果您想要带孔眼的产品，请同时指定孔眼颜色。

所需长度约为成品纽扣尺寸的3倍，但取决于布料的厚度和图案，因此
欲了解详情，请通过联系页面与我们联系。

Q 示例：如果成品尺寸为 10 毫米，则每件需要 3 厘米 x 3 厘米的方形布料。
A *根据布料的不同（极薄或极厚等），可能无法包裹，或者根据加工方法（图案、双层等），可能无法包裹。
A 可能会收取单独的处理费。
请注意，将在查看面料后做出决定。

问：即使不是在这里购买的产品，你们也可以加工吗？
答：我们无法回应。

问：请告诉我如何取消我的会员资格。
答 如果您想取消会员资格，请使用联系页面告知我们。提款完成后，我们将通过电子邮件与您联系。

Q 我暂时不打算使用该服务，但是如果我不取消会员资格可以吗？
A 即使您不使用会员资格，也无需取消会员资格。您可能会不时收到通知电子邮件。